Често задавани въпроси
Добре дошъл си в раздел въпроси и помощ!
Тук сме за да ти съдействаме
ЗА ПРОДУКТА
Тракерът прахо и водоустойчив ли е?
Поддържа ли външна антена?
Трудно ли се включва?
Мога ли да изключа тракера?
Какво става ако продам тракера си?
Как да се свържа с екипа на Findy?
Необходим ли ми е Smart телефон, за да използвам тракера?
Мога ли да рестартирам тракера?
Силиконовият калъф само в един размер ли е?
Да. Калъфчето е само в един размер, но пасва на почти всяка каишка.
ЗА ПРИЛОЖЕНИЕТО
Избери я и натисни върху бутон “инсталирай”.


Регистрацията е бърза, лесна и безплатна само в две стъпки. Изтегли и инсталирай приложението Findy. Отвори приложението и избери “Register” от долната част на екрана. На първата стъпка въведи име, фамилия и Email, след което натисни големият оранжев бутон с надпис “NEXT”. На следващата стъпка въведи поне шест знака за парола и я повтори на долния ред. Остана да се съгласиш с общите условия и да натиснеш оранжевият бутон “REGISTER”. Готово!
За да редактираш личните си данни, просто влез в приложението, избери оранжевите черти в горния ляв ъгъл на екрана и от появилото се меню избери “PROFILE”. Направи желаните промени и ги запамети с оранжевият бутон “SAVE”.
Споделеното устройство ще има ли същите настройки, като моите?
.
За да споделиш устройство влез в мобилното или WEB приложение Findy, избери устройството което искаш да споделиш и от следващия екран избери “Настройки”, зъбчатото колело в горният десен ъгъл на екрана. От менюто избери опция “SHARE”, после бутон “NEW SHARE” от долната част на екрана и въведи Email с който се е регистрирал другият потребител. Задължително е и другият човек с когото споделяш устройството да има регистрация в приложението.
За да спреш споделянето на устройство влез в мобилното или WEB приложение Findy, избери споделеното устройството и от следващия екран избери “Настройки”, зъбчатото колело в горният десен ъгъл на екрана. От менюто избери опция “SHARE”, после избери името към което е споделен тракера и избери бутон “UNSHARE”. Готово!
За да прехвърлиш устройството си на друг влез в мобилното или WEB приложение Findy, избери устройството което искаш да прехвърлиш и от следващия екран избери “
За да премахнеш някое от твоите устройства влез в мобилното или WEB приложение Findy, избери устройството което искаш да премахнеш и от следващия екран избери “Настройки”, зъбчатото колело в горният десен ъгъл на екрана. Най отдолу в менюто избери опция “REMOVE” и потвърди изтриването с бутон “YES”. След успешно изтриване, устройството ще изчезне от регистрацията ти и ще може отново да бъде добавено, чрез сканиране на QR кода от брошурата в кутията.
За да промениш настройките на дадено устройство влез в мобилното или WEB приложение Findy, избери устройство и от следващия екран избери “Настройки”, зъбчатото колело в горният десен ъгъл на екрана. Натисни върху картинката на кучето за да избереш от наличните и потвърди с “OK” изборът си. Промени името на устройството или избери меню “NOTIFICATIONS” за да включиш или изключиш известията. За да запазиш промените, натисни отметката в горния десен ъгъл на екрана.
- Рестартирай телефона (устройството) си и опитай отново.
- Ако проблемът e все още налице изтрий приложението, рестартирай телефона и инсталирай отново Findy.
- Влез през WEB приложението на www.findy.eu/app и виж дали проблема е налице.
- Ако проблема продължава се свържи с нас.
СВЪРЗАНОСТ И ПОКРИТИЕ
- Ако нямаш връзка с устройството първо се увери, че ти и тракерът сте в зона с наличен мобилен интернет. Може да имаш пълен обхват, но ако няма наличен мобилен интернет, няма да имаш връзка с тракера.
- Ако ти и тракерът се намирате в сграда или в подземие, излез отвън с устройството и го потърси отново
- Ако и това не помогне, провери дали устройството е включено/работи като погледнеш през USB буксата и изчакаш 20 секунди, за да видиш премигваща синя светлина. При включено устройство в режим на изчакване ще видиш синя светлина премигваща веднъж на 3-4 секунди. Ако такава липсва, активирай устройството отново като прилепиш магнит към тракера, под надписа FindyPet за 5 секунди и изчакай 90 секунди преди да го потърсиш отново.
- Ако все още нямаш връзка с устройството, се свържи с нас.
БАТЕРИЯ И ЗАРЕЖДАНЕ
- findyPet разполага с 850 mAh Li-Ion батерия.
- findyOne разполага с 850 mAh Li-Ion батерия.
- findyRide разполага с 850 mAh Li-Ion батерия.
- findyBike разполага с 2000 mAh Li-Ion батерия.
- findyCar разполага с 5600 mAh Li-Ion батерия.
- findyPet, findyOne и findyRide издържат до 20 дни в Standby режим или 7 до 10 дни нормално използване по 4-5 търсения на ден
- findyBike издържа до 3 месеца в Standby режим или до 30 дни нормално използване по 4-5 търсения на ден
- findyCar издържа до 6 месеца в Standby режим или до 45 дни нормално използване по 4-5 търсения на ден
- findyPet, findyOne и findyRide се зареждат за около 2 часа и 30 мин. с зарядно поне 1 ампер.
- findyBike се зареждат за около 6 часа с зарядно поне 1 ампер.
- findyCar се зареждат за около 12 часа с зарядно поне 1 ампер.
С по-слабо зарядно или чрез USB от лаптоп ще отнеме повече време.
ПОРЪЧКА И ДОСТАВКА
От новата страница провери дали всичко, което си избрал е налично. Ако имаш код за отстъпка/промо код, го въведи от меню “USE COUPON CODE” и натисни бутон “ПЛАЩАНЕ”.
От новия екран маркирай “ПЛАТИ КАТО ГОСТ” и натисни бутон “ПРОДЪЛЖИ“, а ако имаш регистрация, натисни бутон “ВЛЕЗ” и после бутон “ПРОДЪЛЖИ”.
Стъпка 1 - въведи своите данни и адрес за доставка и натисни бутон “ПРОДЪЛЖИ“. Тук е моментът да отбележеш дали искаш фактура и да въведеш данни на компанията.
Стъпка 2 - избери начин на доставка – безплатна до офис на ЕКОНТ в България или платена чрез DHL за друга държава и натисни бутон “ПРОДЪЛЖИ“.
Стъпка 3 – избери начин на плащане (с карта или наложен платеж), добави коментар (в кои дни и по кое време ще си на адреса), остави телефон за връзка с теб, маркирай с отметка “Съгласен съм с общите условия” и натисни бутон “ПРОДЪЛЖИ“.
Стъпка 4 – провери за последно дали всичко е актуално в поръчката и я финализирай като натиснеш бутон “ПОТВЪРДИ ПОРЪЧКАТА”.
Готово! Ще получиш Email с номер на твоята поръчка.
ГАРАНЦИЯ
АБОНАМЕНТ И ПЛАЩАНЕ
- За 3 месеца – 19,55 лева с ДДС
- За 6 месеца – 29,35 лева с ДДС
- За 12 месеца – 48,95 лева с ДДС
За да провериш крайния срок на абонамента си, влез в приложението Findy, избери устройство, натисни “Настройки” в горния десен ъгъл на екрана и от менюто избери “SUBSCRIPTION”.
ПРОБЛЕМИ С ПРИЛОЖЕНИЕТО
РАЗОПАКОВАНЕ И АКТИВИРАНЕ
- един брой устройство findy
- един брой силиконов калъф (само за findyPet)
- един брой USB кабел (без зарядно)
- 2 в 1 ръководство за употреба и гаранция
- вграден магнит в стената на опаковката под бялата точка, когато надигнеш капака
Как да активирам устройството?
За да включиш/активираш устройството, е необходимо да допреш магнит за 5 секунди към лицевата страна на тракера, под надписа “FindyPet”. Можеш да използваш всеки магнит или вградения в опаковката под бялата точка, видим при надигане на капака на кутията. При прилепяне на магнита към тракера, под надписа “FindyPet” ще забележиш бледа червена постоянна (не премигваща) светлина. В следващите 90 секунди ще се редуват червена и синя премигващи светлини, които накрая ще се успокоят и ще остане само синя светлина веднъж на 3-4 секунди. Ще получиш PUSH известие от приложението, че тракерът е включен и ще е налично нивото на батерията. При избор на устройството бутонът за търсене “GO FINDY!” ще бъде активен.
Вграденият в опаковката магнит се намира под бялата точка, която се вижда при надигане на капака на кутията.
ЗА РЕГИСТРАЦИЯ В САЙТА
Стъпка 1 – натисни върху иконата с човече в горния десен ъгъл на екрана, до пазарната количка и избери опция “Вход” от падащото меню.
Стъпка 2 – избери опция “Забравена парола”.
Стъпка 3 – въведи Email, с който си се регистрирал и натисни бутон “ПРОДЪЛЖИ”. До няколко минути ще получиш Email с линк за нулиране. Натисни върху линка и въведи новата парола